Záruka a reklamace

Pokud výsledek neodpovídá tomu, co bylo domluveno, a ozvete se do 7 dnů od provedení, domluvíme s poskytovatelem služby bezplatné opravné čištění nebo úklid daného místa. Pokud to nepomůže, dohodneme přiměřenou slevu.

Tato záruka platí navíc k vašim zákonným právům z vadného plnění a nijak je neomezuje.

Služba musí být provedena v domluveném rozsahu a kvalitě. Má-li vadu, můžete požadovat její odstranění, přiměřenou slevu nebo – jde-li o podstatnou vadu, kterou nelze odstranit – odstoupit od smlouvy.

Vadu vytkněte bez zbytečného odkladu poté, co jste ji zjistili nebo mohli zjistit. U čištění je to nejlépe hned po předání nebo po uschnutí (zpravidla do 48 hodin), protože později už nelze spolehlivě ověřit stav.

• napište na klidomov@gmail.com;
• uveďte datum zakázky, adresu, co je špatně a co navrhujete;
• přiložte fotografie, ideálně ze stejného úhlu jako před čištěním.

Uplatnění reklamace vám potvrdíme e-mailem. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, a o výsledku vás informujeme.

Většinu běžných skvrn lze výrazně zmírnit nebo odstranit. Staré zafixované skvrny, skvrny od barviv a inkoustu nebo poškozená vlákna nemusí zmizet úplně – specialista vás na to upozorní předem. Pokud vás upozornil, nejde o vadu.

Při přetrvávajícím zápachu nabídneme opakované ošetření.

• běžné opotřebení, vybledlé barvy a vady materiálu, které existovaly už před čištěním;
• důsledky nepravdivých nebo neúplných informací o materiálu a stavu;
• znečištění, které vzniklo po předání (např. při používání ještě vlhkého čalounění).

Pokud při práci dojde ke škodě, ihned ji nahlaste a vyfoťte. Za škodu odpovídá podle občanského zákoníku ten, kdo práci prováděl. Pomůžeme s vyřízením.