Гарантия и рекламации

Если результат не соответствует договорённости и вы сообщите об этом в течение 7 дней, мы договоримся с исполнителем о бесплатной повторной чистке или уборке этого места. Если это не поможет, согласуем разумную скидку.

Эта гарантия действует в дополнение к вашим правам по закону и никак их не ограничивает.

Услуга должна быть выполнена в согласованном объёме и качестве. При недостатке вы можете требовать его устранения, разумной скидки или — при существенном неустранимом недостатке — отказаться от договора.

Сообщите о недостатке без лишней задержки после того, как обнаружили его или могли обнаружить. После чистки лучше сообщить сразу при приёмке или после высыхания (обычно в течение 48 часов), позже состояние сложно проверить.

• напишите на klidomov@gmail.com;
• укажите дату заказа, адрес, что не так и что предлагаете;
• приложите фото, лучше с того же ракурса, что и до чистки.

Мы подтвердим получение рекламации по e-mail и рассмотрим её без лишних задержек, не позднее чем через 30 дней, и сообщим результат.

Большинство бытовых пятен можно значительно уменьшить или удалить. Старые въевшиеся пятна, пятна от красителей и чернил или повреждённые волокна могут не исчезнуть полностью — специалист предупредит об этом заранее, и в таком случае это не считается недостатком.

Если запах остался, предложим повторную обработку.

• обычный износ, выцветание и дефекты материала, которые были до чистки;
• последствия неверных или неполных сведений о материале и состоянии;
• загрязнения, появившиеся после приёмки (например, если мебелью пользовались до полного высыхания).

Если при работе что-то повреждено, сразу сообщите и сфотографируйте. За ущерб отвечает тот, кто выполнял работу, по Гражданскому кодексу. Мы поможем всё урегулировать.